Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 7 de agosto de 2026

Esta Política detalha as condições de cancelamento, reembolso e troca dos produtos digitais adquiridos na HBGAMES (HBGAMES, CNPJ 52.720.217/0001-70), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da compra, para aquisições realizadas fora do estabelecimento físico. Contudo, tratando-se de conteúdo digital fornecido sem suporte físico, esse direito aplica-se enquanto o produto não tiver sido consumido — ou seja, enquanto a chave não tiver sido exibida, copiada ou utilizada.

2. Quando o reembolso É concedido

• Quando a chave ainda não foi revelada ao cliente (não visualizada na tela de pedido nem enviada resgatável);
• Quando, por indisponibilidade de estoque do fornecedor, não conseguimos entregar o produto;
• Quando a chave entregue está comprovadamente inválida, duplicada ou já utilizada na origem, mediante análise (ver seção 4);
• Em caso de cobrança em duplicidade comprovada.

3. Quando o reembolso NÃO é concedido

• Quando a chave já foi revelada, copiada ou resgatada pelo cliente;
• Quando o cliente resgatou o código em região ou plataforma incorreta por não verificar a compatibilidade informada na página do produto;
• Quando o problema decorre de bloqueio/banimento da conta do cliente na plataforma de destino, por motivos alheios à HBGAMES;
• Por simples arrependimento após o resgate ou desistência de uso do produto já consumido.

4. Chave com defeito

Se a chave não funcionar, o cliente deve nos contatar em até 48 horas após a entrega, antes de tentar resgatá-la repetidamente, fornecendo prints/evidências do erro apresentado pela plataforma. Faremos a verificação junto ao fornecedor. Confirmado o defeito, oferecemos, à escolha do cliente: (a) substituição por uma nova chave ou (b) reembolso integral.

5. Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@hb-games.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Anexe evidências, quando aplicável (prints de erro).
3. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.

6. Prazo e forma de restituição

Aprovado o reembolso, a restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX), no prazo de até 5 dias úteis após a aprovação. Reembolsos via PIX exigem que a chave PIX/conta de destino pertença ao titular da compra.

7. Chargeback

Solicitações de estorno diretamente junto à operadora/banco (chargeback) sem prévio contato conosco, especialmente após o resgate da chave, serão contestadas com as evidências de entrega e consumo do produto.

8. Contato

Atendimento: contato@hb-games.com — horário 24 horas por dia, 7 dias por semana.